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夏の贈り物

よくある質問

お客様から多く寄せられるご質問を掲載しています。
ご覧になりたい項目を下記よりお選びください。

定期購入に関するご質問

対象商品は何ですか
化粧品と食品の一部が対象商品となります。

詳細はこちら

注文方法は?
定期対象商品の商品ページより、ご希望のサイクルを選んでご注文ください。
どんな支払方法がありますか
代金引換払い、クレジットカード払い、後払いからお選びいただけます。
電話で初回注文したのですが、ネット会員登録をするとポイントや履歴はどうなりますか
ネット会員登録後にお電話いただければ、ポイントやご注文履歴をまとめることができます。
次回いつ届くのか知りたい
次回お届け予定日の10日前に「定期配送通知メール」が自動配信されます。マイぺージの「定期お届けの確認・変更」からもご確認いただけます。また、お届けした際の納品書に「次回の定期お届け予定日」を記載しております。
次回の届日や時間指定を変更したい
マイぺージの「定期お届けの確認・変更」から、対象のご注文の「お届け先、お届け予定日の変更」ボタンをクリックして表示される画面で、次回お届け予定日、お届け希望時間を変更することができます。
お届け先を変更したい
マイぺージの「定期お届けの確認・変更」から、対象のご注文の「お届け先、お届け予定日の変更」ボタンをクリックして表示される画面で、お届け先を変更することができます。
商品を変更したい
ご注文確定後の商品の変更はできません。お手数ではございますが、ご注文を一度キャンセルし、あらためてご希望の商品をご注文ください。
支払方法を変更したい
支払方法の変更はできません。お手数ではございますが、マイページよりご注文をキャンセルし、あらためてご希望のお支払方法でご注文ください。
クレジットカードを変更したい
マイページの「会員情報の確認・変更」から、クレジットカード情報の追加や変更ができます。
次回の定期お届けの際に、別の商品を一緒に送ってもらえますか?
一部商品を除いて、一緒にお送りすることができます。マイページにログインした状態で、商品をカゴにいれるとレジ画面の下に「次回発送の定期とまとめて決済・配送する方はこちら」という案内が出ます。そこからご注文の手続きへ進みますと、「まとめ先定期情報」が表示されますので、同梱したい定期のご注文を選択すれば設定は完了です。 選択した次回の定期お届けに同梱し、商品をお届けします。なお、お支払いは、まとめた定期お届けのお支払いと同時にされます。
サイクルの違う商品を一緒に注文したい
サイクルの違う商品は、同時にご注文いただくことはできません。お手数ではございますが、別々にご注文ください。
サイクルを変更したい
サイクルの変更はできません。お手数ではございますが、マイページよりご注文をキャンセルし、あらためてご希望のサイクルの商品をご注文ください。
定期お届けのサービスポイントやクーポン券を使いたいのですが?
マイページの「基本会員情報」でポイント利用区分を「毎回自動で全ポイントを利用」にしておくと、定期お届けの度に、自動でポイント割引されます。なお、クーポンのご利用は、お電話にてお申し付けください。
次回1回だけ休止したい
マイぺージの「定期お届けの確認・変更」から、次回のお届け日を変更、または停止・再開ボタンをご利用ください。再開時に次回お届け日をご指定いただけます。
しばらくお休みして、再開したい
マイぺージの「定期お届けの確認・変更」から、対象のご注文の「停止」ボタンをクリックすると停止します。停止受付完了後は「再開する」ボタンが現れますので、再開する場合にはこのボタンをクリックして、次回お届け予定日、指定希望時間を入力いただくと定期お届けサービスが再開します。
解約したい
マイぺージの「定期お届けの確認・変更」から、対象のご注文の「定期の解約」ボタンをクリックすると「定期お届けサービス」が解約されます。「注文キャンセル受付のお知らせ」メールが自動配信されますので、内容をご確認ください。
解約した定期を再開したい
一度解約した定期のご注文は再開することができません。お手数ではございますが、あらためてご注文ください。(「停止」したご注文は再開が可能です)
長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか?
配送業者での保管期限が切れた場合、商品は弊社に返送されます。お受け取りが可能なお日にちをご連絡ください。ご連絡が取れない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
定期お届けサービスの商品は「包装」、「のし」ができますか
定期お届けサービスの商品は「包装・のし」対象外とさせていただきます。
定期商品は返品できますか
通常商品の返品と同様です。

返品について