金沢発、日本酒・醗酵食品・化粧品の福光屋オンラインショップ[公式通販]

母の日

よくある質問

お客様から多く寄せられるご質問を掲載しています。
ご覧になりたい項目を下記よりお選びください。

ご注文について
一度にまとめて複数の宛先に発送することはできますか?
複数のお届け先を一度に指定することができます。
ご依頼主様&ご贈答先、すべてご贈答先へお届けなど、宛先を指定してご注文していただけます。ただし、ご依頼主様以外の住所へお届けする場合は、代金引換払いがご利用いただけませんので、別のお支払い方法を選択してください。あらかじめマイページで住所録にお届け先を登録しておくとご注文がスムーズで、毎回入力する手間が省けて便利です。詳しくはギフト豆知識をご覧ください。

ギフト豆知識

注文から発送・到着までどのくらいですか?
ご注文後2~3営業日で発送、お届けは地域により発送翌日~翌々日になります。
土・日曜日、祝日は発送をしておりませんので、ご注文後にその日をはさむ場合はお届け指定日にご注意ください。お届け日時の指定は、ご注文日から5営業日以降をご指定ください。お届け日のご指定がない場合は、最短出荷日で手配いたします。指定がない方が早くお届けできる場合があります。
注文内容や出荷完了のメールが届かないのですが。
ご登録のメールアドレス、パソコンや携帯電話のメール受信設定をご確認ください。
マイページの「会員情報の確認・変更」より、ご登録のアドレスに間違いがないかご確認ください。また、迷惑メールフォルダに勝手に振り分けられている場合がございます。その他、受信拒否リストの設定や自動転送機能を解除していない場合、メールボックスの保存容量が足りない場合もございますのでご確認ください。マイページにてご注文が完了しているかの確認もできます。
注文のキャンセルや変更はできますか?
商品の準備・発送状況によってキャンセルできない場合があります。
マイページの「ご注文履歴」からご注文の手配状況が確認できます。詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
海外からも注文できますか?
注文は可能ですが、お届けは日本国内に限ります。
海外からのご注文で日本国内へのお届けは可能です。クレジットカード払いにてご注文ください。ただし、海外への発送は承っておりません。お届けは日本国内に限らせていただきます。

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お支払について
インターネットでのクレジットカード使用に不安があります。セキュリティーは大丈夫でしょうか?
安心してご利用ください。
福光屋オンラインショップでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
支払方法は何が使えますか?
「クレジットカード払い」「代金引換払い」「代金後払い」がご利用いただけます。
手数料、利用方法の詳細はショッピングガイドのお支払方法をご覧ください。

ショッピングガイド > お支払いについて

領収書は発行してもらえますか?
発行いたします。

お支払方法ごとに領収書の発行形式が異なりますのでご注意ください。会社・団体名などで領収書が必要な場合は、注文画面の最後にある【備考】欄に「領収書希望」とご記入いただければ、商品と一緒に領収書を同梱いたします。また、お届け先がご依頼主様と異なる場合には、商品に納品書・領収書を同梱せず、ご依頼主様あてに封書で領収書をお送りいたします。

  • ◎代金引換払い:配送業者の伝票の控えが領収書になります。
  • ◎代金後払い:お支払い時の払込受領書、または振込み票が領収書になります。
  • ◎クレジットカード払い:必要な場合は注文画面の【備考】欄に「領収書希望」とご記入いただければ、商品と一緒に領収書を同梱いたします。

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お届けについて
お届け希望日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
配送業者の不在連絡票を確認のうえ、再配達依頼をしてください。
ご不在の場合は、配送業者が不在時連絡票を残します。不在時連絡票に記載されている配送業者へご連絡しいただければ、転送・再配達ができます。
不在の場合、指定場所に荷物を置いていってほしいのですが。
原則的にお客様に直接お受け渡しすることになっています。
お客様へ間違いなく商品をお届けするため、原則的にお客様にお荷物の受け取り確認をしていただいております。ご不在時は配送業者が不在時連絡票を残しますので、記載されている配送業者へご連絡いただき、転送・再配達のお手続きを行ってください。

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会員登録について
福光屋オンラインショップの会員登録をするとメリットがありますか?
便利でお得な機能が利用でき、会員限定の特典もご用意しています。
  • ◎ご注文のたびにお名前や住所を再入力する手間が省けます。
  • ◎ご購入金額の3%還元でお買物ポイントが付与され、1ポイント=1円で次回以降のお買物でご利用いただけます。有効期限はございません。
  • ◎マイページで「注文履歴」「保有ポイント」などをご確認いただけます。
  • ◎「住所録」に会員基本情報とは別のお届け先(職場、ご進物先など)を登録できます。ご登録情報に変更が生じた場合、マイページで編集可能です。
  • ◎便利でお得な「定期お届けサービス」がご利用いただけます。
  • ◎お誕生日クーポン、会員限定のキャンペーンなどもご用意しています。
お酒と化粧品の通信販売サイトを別々に利用していましたが、お買物ポイントをまとめることはできますか?
ご希望の会員IDにお買物ポイントをまとめることができます。
利用されていた会員IDすべてと、今後使いたい会員IDがどれかをお電話・メールでご連絡ください。ご本人様確認のためのお名前、電話番号、メールアドレスもお知らせください。なお、直営店のお買物ポイントは、通信販売と相互利用はできませんので対象外とさせていただきます。

お問い合せはこちらから

会員IDを忘れたのですが教えてもらえますか?
お電話、メールでお問い合せください
ご本人様確認のため、お名前、電話番号、メールアドレスをお知らせください。

お問い合せはこちらから

パスワードを忘れた(変更したい)のですが、どうしたらよいですか?
マイページで「パスワードの再発行手続き」をお願いします。
会員IDがおわかりの場合は、マイページから「パスワードの再発行」ができます。「パスワードの再発行」画面で、会員IDとメールアドレスを入力いただくと、パスワードの再発行手続きに関するメールが届きます。そのメールに従ってご希望のパスワードを設定してください。

お問い合せはこちらから

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DM・メールマガジンについて
郵送でDM(ダイレクトメール)を送らないで欲しい。
マイページで受取不要に設定するか、お電話・メールでお申し付けください。
マイページ会員基本情報の「DM・カタログの郵送」で「お酒・食品の情報希望」「美容・化粧品の情報希望」を選択されている方に、会報誌や季節のおすすめ商品、お得な情報をお送りしています。DM(ダイレクトメール)の受取を止めたい場合は、マイページより「DM・カタログの郵送」を不要に設定していただくこともできます。
メールマガジンを送らないで欲しい。
マイページで受信不要に設定するか、お電話・メールでお申し付けください。
マイページ会員基本情報の「メールマガジンの配信」で「お酒・食品の情報希望」「美容・化粧品の情報希望」を選択されている方に、メールマガジンをお送りしています。受信を止めたい場合は、お電話またはメールにてお申し付けください。マイページより「メールマガジンの配信」を不要に設定していただくこともできます。

メールマガジン解除ページへ

メールマガジンを配信しないを選択すると、注文に関する連絡も届きませんか?
ご注文・発送のお知らせメールは配信されます。
メールマガジンの配信は停止されても、ご注文やお届けに関するお知らせメールは届きますのでご安心ください。もしもご連絡メールが届かない場合は、ご登録いただいた会員登録情報に誤りがないか、メール受信時に迷惑メールに振り分けられていないかをご確認ください。また、迷惑メール対策や受信設定によりメールが届かない場合がありますので設定をご確認ください。マイページの「ご注文履歴」から、ご注文状況をご確認いただけます。

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返品・交換について
注文した商品と違うものが届いた(商品に不具合があった)のですが、返品・交換は可能ですか?
返品・交換させていただきます。
商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換させていただきます。発送から10日以内に、お客様窓口まで電話・メールでご連絡ください。商品の回収手配や、お手続きについてご案内させていただきます。返送にかかる送料は、当社で負担いたします。

ショッピングガイド>返品・交換について

間違えて注文してしまったのですが、返品できますか?
お客様都合での返品は基本的に受付けておりません。ただし、化粧品は商品発送から10日以内の未開封商品に限り返品を承ります。
  • ◎お酒:お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。
  • ◎食品・飲料:お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。
  • ◎化粧品:未開封に限り、商品発送から10日以内の返品を承ります。送料はお客様負担とさせていただきます。まずは電話・メールにてご連絡ください、お手続きについてご案内させていただきます。

お問い合せはこちらから

お酒を間違えて多く注文したけれど、返品できますか?
お酒・食品は、お客様都合による返品は受け付けておりません。
一度お客様のお手元に到着したお酒・食品は、商品の性質上お客様都合による返品は受け付けておりません、ご了承ください。
化粧品が肌に合わなかったのですが返品できますか?
開封後の返品はお受けしておりません。
お肌が敏感な方は、本品ご購入前にミニサイズ、トライアルセットなどでお試しください。一部の商品は無料サンプルもご用意しています。アレルギーのある方は、全成分をご確認のうえご注文ください。

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ポイント・クーポンについて
福光屋の直営店のお買い物ポイントを通信販売で使ったり、通信販売のお買物ポイントを直営店で使ったりできますか?
直営店と通信販売のお買物ポイントは相互利用できません。
通信販売と直営店のお買物ポイントは連動していないため、相互にご利用いたくことができません。ただし、2016年春よりお酒と化粧品に窓口が分かれていた通信販売サイトが統合され、それまで別々だったお買物ポイントが一つのオンラインショップでご利用いただけるようになりました。お電話でのご注文でもご利用いただけます。
お買物ポイントが今どれだけあるか知りたいのですが?
マイページから保有ポイントがご確認いただけます。
インターネットをご利用の方は、マイページから現在のポイント数をご確認いただけます。インターネットをご利用いただけない方はお電話にてお問い合わせください。
お買物ポイントに有効期限はありますか?
有効期限はございません。
有効期限を気にせずに、いつでもお買物の割引にご利用いただけます。マイページ「会員基本情報」の「ポイント利用」で、お買物のたびにその都度ポイントを使用する、毎回自動的にポイントを利用するかを設定しておくことができます。定期お届けサービスをご利用の場合は、「自動で利用する」にしておくと便利です。
お買物ポイントとクーポンを合わせて使用できますか?
クーポン1種とお買物ポイントを組合せてご利用いただけます。
クーポンを複数お持ちの場合は、1回のご注文につき1つのクーポンのみご利用いただけます。
ポイントとクーポンを合わせて使用できますか?
通信販売にて合わせてご利用いただけます。クーポンを複数お持ちの場合は、1回のご注文につき1つのクーポンのみご利用いただけます。
お買物ポイントやクーポンを使って5,000円未満になった場合、送料や代引手数料は加算されますか?
お値引き前の商品代金に対して送料・手数料は計算されます。
商品代金の合計が税別5,000円以上、または送料無料サービス対象商品であれば、お買物ポイントやクーポンの割引を利用しても送料・代引手数料が加算されることはありません。

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取り扱い店について
近所で福光屋の商品が買えるお店を探しています。
電話・メールにてお問い合せください。
福光屋の直営店が石川県金沢市と、東京にございます。全国のお取扱店は、お調べいたしますので電話・メールにてお問い合わせください。ただし全商品が購入できる取扱い店はございませんので、福光屋オンラインショップからのご注文が便利です。オンラインショップに掲載のない商品については、お問い合わせください。